Оплата і доставка

Умови безкоштовної доставки

• Загальна сума замовлення зі врахуванням знижки (окрім подарункових сертифікатів), не включаючи вартість доставки та інших послуг, має складати не менше ніж 3000 грн
• Послуга безкоштовної доставки надається виключно для замовлень в межах України, здійснених фізичними особами (фізичними особами-підприємцями з особистих рахунків не у рамках здійснення підприємницької діяльності, для особистого використання)
• Безкоштовна доставка не надається при виборі методу оплати замовлення «Післяплата»
• Магазин за власний кошт сплачує вартість пакування і доставки вашого замовлення за послугою «Укрпошта Експрес» до зручного вам відділення «Укрпошти», або, в окремих випадках (виключно за рішенням магазину) — до поштомата «Нової Пошти»

Доступні методи оплати й доставки

Замовлення відправляються кілька разів на тиждень (в межах робочих годин крамниці), про що повідомляється додатково. Терміни доставки в обраний вами пункт призначення можуть відрізнятися і залежать від перевізника. Зазвичай, доставлення замовлень по Україні триває від 1 до 3 діб. Оформлюючи замовлення з доставкою, ви погоджуєтеся з вартістю послуг пакування вашого замовлення, його доставки до вказаного пункту призначення, а також вартістю додаткових послуг, післяплати.

Отримання відправлень

Для отримання замовлення вам необхідно мати доступ до вказаного на цьому сайті номера телефону, а також мати при собі документ, що підтверджує особу (ID-картка, паспорт, інший документ з таким статусом, або електронний документ у смартфоні зі встановленим додатком «Дія»). Замовлення, які ви не заберете у встановлений перевізником термін, автоматично повертаються до нас. У такому випадку просимо зв’язатися з нами для обговорення можливих шляхів для вирішення ситуації.

• Відправлена «Новою Поштою» посилка чекає на вас до 7 днів
• Посилка, відправлена до поштомата «Нової Пошти», чекає менший проміжок часу
• Відправлена «Укрпоштою» посилка чекатиме на вас 5 днів
• При самовивозі замовлення очікуватиме на вас від 7 до 14 днів

У випадку виявлення будь-яких помилок у поштовій чи посилковій накладній, при нестачі чи псуванні товару у відправленні просимо невідкладно зв’язатися з нами будь-яким зручним для вас способом. Також, у випадку псування речей з вини поштового оператора, просимо скласти акт про псування майна — це дозволить повернути ваші кошти у випадку передоплати. У випадку послуги післяплати, просимо вас зробити фото та відеофіксацію пошкоджень у присутності представника оператора доставки, відмовитися від отримання, а також надіслати нам відповідні матеріали для якнайшвидшого розв’язання питання.

Обмеження території доставки

Станом на зараз доставка замовлень по Україні можлива лиш у тих регіонах, де працюють відділення чи надаються послуги нашими партнерськими службами доставки. Ситуація постійно змінюється у зв’язку зі збройною агресією російської федерації, тож просимо відстежувати повідомлення від органів місцевої влади та служб доставки, а також берегти себе і погоджуватися на евакуацію з особливо небезпечних територій. Міжнародне доставлення замовлень станом на зараз ми не здійснюємо, але це зміниться у майбутньому, або у випадку замовлення на суму понад $50 USD та за повної компенсації вартості доставки.

Ваші кошти — в безпеці

• За наявності технічної можливості, при здійсненні вами оплати замовлення на цьому вебсайті, кошти на вашому банківському рахунку не списуються, а натомість блокуються банком за поданням платіжного сервісу та міжнародної платіжної системи. Після підтвердження замовлення ми підтверджуємо оплату, тим самим ви отримуєте фіскальний чек, а ми — отримуємо кошти за ваше замовлення, тобто саме в цей момент кошти списуються з вашого рахунку.
• До того, ми співпрацюємо виключно з найбільшими гравцями ринку інтернет-платежів, які протягом років діяльності зарекомендували себе лідерами не лише у технологіях, але й у безпеці зберігання конфіденційної інформації, зокрема й платіжних даних. Такими компаніями є Український Процесинговий Центр (UPC, у співпраці з Банком «Південний»), який співпрацює з десятками банків і установ, а також ФК «ЕВО», що працює під впізнаваним українським брендом «RozetkaPay». Окрім цього, ми використовуємо інтернет-еквайринг «plata by mono», який полюбився сотням тисяч користувачів monobank та інших українських банків.
• При оплаті готівкою чи карткою безпосередньо в крамниці Franko Store ви отримаєте фіскальний чек, який буде підтвердженням вашого придбання. Усі оплати карткою у межах Franko Store відбуваються за найвищими стандартами захисту, затвердженими Банком «Південний», НБУ, міжнародними платіжними системами.
• У випадку обрання вами послуги післяплати у рамках доставки вашого замовлення «Новою Поштою», «Укрпоштою» або іншими службами доставки, ви будете мати можливість переглянути вміст відправлення (окрім випадків, визначених перевізниками, як-от отримання вашого замовлення через поштомат), а кошти на наш рахунок надійдуть лише після сплати вами послуг доставки та суми післяплати. Фіскальний чек по даній операції, що підтверджує вашу покупку, чекатиме на вас у самому відправленні.

Придбання товарів юридичними особами та ФОП

Якщо ви є представником організації, компанії, або фізичною особою-підприємцем, яка бажає здійснити замовлення товарів, наявних у нашому інтернет-магазині, просимо вас зв’язатися з нами для уточнення способу оплати товару та отримання вами необхідних документів. Попередньо, можете користуватися каталогом, що доступний на цьому вебсайті, для відокремлення цікавих вам позицій. Інформацію щодо їхньої вартості та доступності для придбання просимо уточнювати додатково.